1. ASPECTOS GENERALES

La plataforma COKI.CO es diseñada, construida y operada por WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S. (en adelante, “LA PLATAFORMA”) , WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S. (en adelante, “WAYRATEC”)   es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con NIT. 900.158.133-5, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.

• DEFINICIONES

1. Proveedor:Persona natural o jurídica que suministra los productos y/o servicios que son comercializados en LA PLATAFORMA, para que los mismos sean adquiridos por los Clientes.
2. Cupones: Son los descuentos con los que cuenta el Cliente en la sección del carrito y checkout del pedido al interior de LA PLATAFORMA, estos descuentos los puede aplicar en la compra de los productos y/o servicios.
3. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
4. LA PLATAFORMA:Consiste en una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual se comercializan los productos y/o servicios para que sean adquiridos por los Clientes.
5. Titular:Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
6. Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
7. Cliente: persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios en la plataforma.

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga WAYRATEC a los Clientes para que éstos ingresen, consulten los productos/servicios exhibidos, los puedan adquirir y sean enviados a la dirección de entrega registrada por el cliente en el pedido realizado en LA PLATAFORMA.

• ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Cliente, al momento de registrarse en a LA PLATAFORMA, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.

La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Cliente que hará uso de LA PLATAFORMA.

• FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA: La Plataforma WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS es el conjunto de aplicaciones móviles y portales de internet por medio de la cual se pueden adquirir productos o servicios comercializados en LA PLATAFORMA.

Es importante aclarar que WAYRATEC comercializa productos y/o servicios y realiza la entrega de los productos o servicios a los Clientes por medio de una plataforma de logística. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los productos y/o servicios exhibidos en LA PLATAFORMA son determinados directamente por WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS, bajo los lineamientos de las leyes y regulaciones colombiana.

• DEBERES DEL CLIENTE

En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en LA PLATAFORMA para garantizar la entrega exitosa de los productos y servicios y expedir la correspondiente factura electrónica; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en LA PLATAFORMA; (iii) Notificar a WAYRATEC respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de LA PLATAFORMA; (iv) Abstenerse de utilizar LA PLATAFORMA para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el compra  público, y las buenas costumbres en contra de WAYRATEC, y/o de terceros; (v) Disponer de fondos suficientes para procesar el pago de las órdenes solicitadas por medio LA PLATAFORMA; (vi) Realizar al pago del valor total de la compra  a través de LA PLATAFORMA de conformidad con el método de pago seleccionado la opción de pago del pedido; (vii) Abstenerse de registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos; (viii) Registrar los métodos de pago de conformidad con el proceso de verificación al interior de LA PLATAFORMA; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de LA PLATAFORMA por parte del Cliente. El Cliente reconoce y acepta que WAYRATEC podrá descontar el valor de la deuda de cualquier método de pago registrado en LA PLATAFORMA; (ix) Abstenerse de solicitar compensaciones que falten a la verdad; (x) Recibir los productos solicitados a través de LA PLATAFORMA; (xi) Verificar que los productos y/o servicios solicitados en LA PLATAFORMA correspondan a lo que en efecto desea comprar; (xii) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de LA PLATAFORMA; (xiii) Asegurarse que los datos de la compra  (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xii) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de LA PLATAFORMA; (xiii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Clientes; (xv) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de LA PLATAFORMA; (xvi) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en LA PLATAFORMA con los mismos Datos Personales. El Cliente reconoce y acepta que WAYRATEC se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xvii) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a LA PLATAFORMA, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a LA PLATAFORMA por acciones u omisiones del Cliente. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Cliente no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, WAYRATEC no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a LA PLATAFORMA; (xviii)Tratar de manera respetuosa al personal directo o indirecto que obra en nombre de WAYRATEC así como los agentes de servicio al cliente; (xix) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de WAYRATEC y/o sus proveedores para fines no autorizados expresamente por éstos.

Parágrafo primero. Al hacer una compra a través de LA PLATAFORMA, el Cliente acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, valor del domicilio, tarifa de servicio, entre otros), los cuales se encuentran discriminados en compra el pago.

Parágrafo segundo. Los representantes legales de los Clientes que sean menores de edad declaran expresamente que han autorizado a estos últimos su registro en la Plataforma WAYRATEC, entendiéndose que son responsables por el uso de LA PLATAFORMA por parte de los Clientes menores de edad.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, WAYRATEC se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Cliente en LA PLATAFORMA.

• DEBERES DE WAYRATEC

En virtud de los presentes Términos y Condiciones WAYRATEC se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma WAYRATEC los datos de contacto e identificación de WAYRATEC; (ii) Establecer en LA PLATAFORMA un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Cliente  ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar suficientemente a los Clientes sobre los métodos de pago habilitados al interior de LA PLATAFORMA; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Cliente el resumen de la compra realizada a través de LA PLATAFORMA; (vii) Poner a disposición de los Clientes los Términos y Condiciones de uso de LA PLATAFORMA de forma actualizada; (viii) Informar al Cliente en la opción del pago del los valores que deberá pagar para solicitar la misma..

Parágrafo primero. Los Clientes reconocen y aceptan que WAYRATEC es un portal de comercialización de productos o servicios de terceros y, como tal, no es responsable por la calidad, estado e integridad de los productos y/o servicios de los proveedores, adquiridos por medio de LA PLATAFORMA. Sin embargo, WAYRATEC realizará el reemplazo de los productos de mala calidad, y en mal estado adquiridos por los Clientes.

Parágrafo segundo. El proveedor de los Productos/Servicios, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus productos y/o servicios; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los productos y/o servicios a través de LA PLATAFORMA; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.

Parágrafo tercero. El Cliente reconoce y acepta que la logística de entrega es la que realizará la entrega al Cliente de los Productos/Servicios adquiridos en la plataforma coki.co operada por WAYRATEC. En consecuencia, el Cliente comprende y acepta que la empresa de la logística de entrega no tiene un vínculo contractual y/o de prestación de servicios con WAYRATEC y, por ende, ésta no es responsable por sus acciones u omisiones.

• SERVICIO AL CLIENTE

El Cliente dispone del Centro de Ayuda al interior de LA PLATAFORMA para presentar PQRs respecto de las órdenes solicitadas a través de LA PLATAFORMA. Se aclara que las PQRs se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por WAYRATEC, los cuales serán informados a los Clientes.

El Cliente reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de WAYRATEC no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los Aliados Comerciales a través de LA PLATAFORMA. Dicho trámite representa un valor agregado que WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS pone a disposición del Cliente, con el objetivo de mejorar su experiencia en LA PLATAFORMA.

• USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA

Sin perjuicio de otras medidas, WAYRATEC podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Cliente en LA PLATAFORMA en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Cliente incurre en conductas en detrimento de WAYRATEC y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Cliente o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Parágrafo primero. Con el objetivo de proteger a los Clientes y promover un uso seguro de LA PLATAFORMA, WAYRATEC se reserva el derecho de cancelar cualquier compra que se genere en medio de un posible evento de fraude. WAYRATEC realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la compra sin previo aviso al Cliente.

Parágrafo segundo. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, WAYRATEC se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Cliente.

1. INDEMNIDAD

El Cliente se obliga a defender y mantener indemne a WAYRATEC por cualquier hecho que resulte del uso no autorizado de LA PLATAFORMA por parte del Cliente, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

1. MÉTODO DE PAGO

El pago de las órdenes solicitadas a través de LA PLATAFORMA se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Cliente en LA PLATAFORMA.

En el caso en el que WAYRATEC verifique que el método de pago seleccionado por el Cliente está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la  compra , el Cliente acepta que WAYRATEC realice el cobro del valor total de la compra a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en LA PLATAFORMA.

1. MÉTODO DE REEMBOLSO

El Cliente podrá elegir el método de reembolso, de conformidad con lo establecido en el siguiente enlace: https://coki.co/reembolsos.

1. GARANTÍA

El Cliente reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de LA PLATAFORMA lo debe realizar directamente en el  portal que realizó la compra, En consecuencia, el Cliente reconoce que WAYRATEC, cuando actúe como portal de contacto, no está obligado a responder por la garantía de los productos y/o servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por los Aliados Comerciales a través de LA PLATAFORMA, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. DERECHO DE RETRACTO

En el caso en el que el Cliente desee ejercer el derecho de retracto respecto de un producto y/o servicio adquirido a través de la Plataforma WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS y sus portales, el Cliente deberá hacer la solicitud en EL PORTAL en la opción https://coki.co/retracto, en los casos donde sea procedente y exigible según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

1. DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

El Cliente deberá registrarse con sus Datos Personales registrados en LA PLATAFORMA. El Tratamiento de los Datos Personales de los Clientes se describe en la Política de Privacidad de WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS, disponible en https://coki.co/politica-de-privacidad/

PRECIOS EXHIBIDOS EN LA PLATAFORMA WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS

Los precios de los productos y/o servicios exhibidos en LA PLATAFORMA son fijados por WAYRATEC, cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos y/o servicios, en aras de proteger el derecho del consumidor a recibir información veraz y suficiente, WAYRATEC cancelará la compra realizada, e informará al cliente el valor correcto de los productos/servicios para conocer su deseo de reanudar el proceso de compra o no.

DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS

WAYRATEC no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de LA PLATAFORMA. En caso de inestabilidad o inconvenientes técnicos mayores de la misma, WAYRATEC no tendrá responsabilidad alguna frente al Cliente, pero hará sus mejores esfuerzos para estabilizar su operatividad.

• CUPONES

El uso de los Cupones por parte de los Clientes se encuentra condicionado a lo establecido en la sección denominada “Promos y Créditos” al interior de LA PLATAFORMA.

• DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.

• MODIFICACIONES

WAYRATEC podrá modificar autónomamente y en cualquier momento aspectos formales, procedimentales o sustanciales de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma WAYRA TECNOLOGIA Y SERVICIOS, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Clientes.